Banking News: ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯ ಪೂರೈಸುವುದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ, ಆರ್‌ಬಿಐ ಡೆಪ್ಯೂಟಿ ಗವರ್ನರ್ ಸ್ಪಷ್ಟ ನುಡಿ
Sep 26, 2023 04:42 PM IST
ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಡೆಪ್ಯೂಟಿ ಗವರ್ನರ್ ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್ ಜಾನಕೀರಾಮನ್‌
ಬ್ಯಾಂಕುಗಳಲ್ಲಿನ ಸಂವಹನ ಭಾಷೆಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ತನಕ ಹಲವು ರೀತಿಯ ದೂರುಗಳು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಈ ಕಾಲಘಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಡೆಪ್ಯೂಟಿ ಗವರ್ನರ್ ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್ ಜೆ ಅವರ ಹೇಳಿಕೆ ದೇಶದ ಗಮನಸೆಳೆದಿದೆ.
ಮುಂಬಯಿ: ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಣಕಾಸಿನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದೇ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಪ್ರಮುಖ ಮತ್ತು ಆದ್ಯ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ. ಇದನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳ ಖಾತರಿಪಡಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಡೆಪ್ಯೂಟಿ ಗವರ್ನರ್ ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್ ಜೆ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
Gold Rate Today: ಶುಕ್ರವಾರವೂ ಏರಿಕೆಯಾದ ಚಿನ್ನ, ಬೆಳ್ಳಿ ದರ; ದೇಶದಲ್ಲಿಂದು ಆಭರಣ ದರ ಎಷ್ಟಾಗಿದೆ ಗಮನಿಸಿ
ಇಪಿಎಫ್‌ಒ; ಈ 3 ಕಾರಣ ನೀಡಿದ್ರೆ ಇಪಿಎಫ್‌ ಹಣ ಬೇಗ ಹಿಂಪಡೆಯಬಹುದು, ಹಂತ ಹಂತದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಇಲ್ಲಿದೆ ನೋಡಿ
ಗುವಾಹಟಿ ಬೀದಿಯಲ್ಲಿ ಸೋಷಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ ಪ್ರಭಾವಿಯ ಮಂಜುಲಿಕಾ ನೃತ್ಯನಾಟಕ, ದಂಗಾಗಿ ನೋಡುತ್ತ ನಿಂತ ಜನ-ವೈರಲ್ ವಿಡಿಯೋ
Gold Rate Today: ಬಂಗಾರ ಪ್ರಿಯರಿಗೆ ಮತ್ತೆ ನಿರಾಸೆ; ತುಸು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿ ಪುನಃ ಹೆಚ್ಚಾದ ಚಿನ್ನದ ದರ, ಬೆಳ್ಳಿ ಬೆಲೆಯೂ ಏರಿಕೆ
ಬ್ಯಾಂಕುಗಳಲ್ಲಿನ ಸಂವಹನ ಭಾಷೆಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ತನಕ ಹಲವು ರೀತಿಯ ದೂರುಗಳು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಈ ಕಾಲಘಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಡೆಪ್ಯೂಟಿ ಗವರ್ನರ್ ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್ ಜೆ ಅವರ ಹೇಳಿಕೆ ದೇಶದ ಗಮನಸೆಳೆದಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಕುರಿತು ಪ್ರಮುಖ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ಉನ್ನತ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿದ ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್, ತಪ್ಪು-ಮಾರಾಟವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಆ ಉತ್ಪನ್ನ ಯಾರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಚೌಕಟ್ಟಿನ ನೀತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್ ಅವರ ಭಾಷಣದ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಸೋಮವಾರ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲಾಯಿತು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಹಣಕಾಸಿನ ಅಗತ್ಯ ಪೂರೈಸುವುದು ಮೊದಲ ಆದ್ಯತೆ
"ವಾಣಿಜ್ಯ ಘಟಕಗಳಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಗುರಿ-ಚಾಲಿತವಾಗಿರುವುದರಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ತಪ್ಪಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಆರ್ಥಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು ತಮ್ಮ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ನೌಕರರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು" ಎಂದು ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಡೆಪ್ಯೂಟಿ ಗವರ್ನರ್ ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್ ಜೆ ಹೇಳಿದರು.
ಕೇವಲ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಆರ್ಥಿಕ ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ನೌಕರರಿಗೆ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡುವ ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕ ರಚನೆ ಇರಬೇಕು. ಇದಕ್ಕಾಗಿ, ಪ್ರತಿ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೂಕ್ತತೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಸೂಕ್ತತೆಯ ಚೌಕಟ್ಟಿನ ನೀತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಫಿನ್‌ಟೆಕ್ ಅವಕಾಶವೇ ಹೊರತು ಬೆದರಿಕೆಯಲ್ಲ
ಫಿನ್‌ಟೆಕ್ ಸಹಭಾಗಿತ್ವದಲ್ಲಿ ಹಣಕಾಸು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಿದಾಗ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳು ಫಿನ್‌ಟೆಕ್ ಅನ್ನು ಅವಕಾಶವಾಗಿ ನೋಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಬೆದರಿಕೆಯಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್ ವಿವರಿಸಿದರು.
ನಿಮ್ಮಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಇಂತಹ ಸಹಯೋಗದ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿರುವುದು ಸಂತೋಷದ ವಿಚಾರ. ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯ ಪೂರೈಸುವುದೇ ಪ್ರಮುಖ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ನಿಮ್ಮ ಮೇಲಿದೆಯೇ ಹೊರತು ಪಾಲುದಾರರದ್ದಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ದಯವಿಟ್ಟು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ. ಆದ್ದರಿಂದ ಅಂತಹ ಪಾಲುದಾರಿಕೆ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವಾಗ ಸಾಕಷ್ಟು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಎಂದು ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್ ಎಚ್ಚರಿಸಿದರು.
ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ವಿಧಾನದ ಅಗತ್ಯ, ದೂರುಗಳಿಗೆ ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ತಿಳಿಸುವುದು, ಸಂಪರ್ಕದ ಮೊದಲ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ, ದೂರುಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸೈಬರ್ ಅಪರಾಧವನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಐದು ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಮೇಲೆ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಗಮನಹರಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಸ್ವಾಮಿನಾಥನ್ ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು.
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ದುರ್ನಡತೆ ತೋರುವುದನ್ನು ಬಿಡಬೇಕು. ಯಾವುದೇ ಕಾರಣಕ್ಕೂ ಆ ರೀತಿ ವರ್ತನೆ ಕ್ಷಮಾರ್ಹವಲ್ಲ. ಕೆಲವು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳು ಕೆಲವು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲು ನವೀನ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡವು. ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇಂತಹ ಆಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗುವ ಮೂಲಕ ಸತ್ಯವನ್ನು ಮರೆಮಾಚುವ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಆರ್‌ಬಿಐ ಕಠಿಣ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.